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大家好！我是上汽大众尊龙凯时悦众4S店的一线员工，从事汽车行业已18个年头，跨入上汽大众这个平台也有10来年。今天我给大家分享一个“固执”的客户，因为在这十年里，虽然我的工作经历了三家尊龙凯时汽车4S店，但冯老先生一直如同老友一般，跟随着我做保养！我想大家看到这里会有疑问，要么是亲戚，要么是同学，在此申明我和冯老先生关系清白！
2007年那个冬天，当时尊龙凯时汽车还只有一个上汽大众4S店，就在那个时候，我与冯老先生认识。他是我们的第一代帕萨特领驭的车主，那时候我还只是一个青葱的服务顾问。在我当时的认知里，帕萨特领驭的车主是领先于这个社会的阶层，对服务、对质量稍有差错将很难挽回客户对你的信任，所以，面对这种客户我自然不敢怠慢。
第一次危机——冯老先生给我抱怨单。提起这个抱怨单，一直是我和冯老先生之间的玩笑谈资，它其实也是我记忆中最最记忆深刻的一次抱怨！以至于我在新生代服务顾问的培训中不止一次以此为案例，警醒服务顾问，千万不要一厢情愿认为自己是客户的朋友，而怠慢对客户的服务和信任！
当时我就犯了一个不小的错误：冯老先生是本地一个饮食集团的办公室主任，在一次行驶中，前保险杆漆面不小心造成一块明显破损。我原本答应冯老先生两天内交车，但当天下班后接到冯老先生的电话，临时强调他将要接待一批客户，需要他的车作为门面之一，提出加速交车要求。而我也只是随口应和了一下，没放在心里。结果冯老先生来店催促的时候，我傻眼了，这车还在刮灰中根本无法交车！冯老先生得知这情况后，又气又急，边抱怨边数落我对他说的需求不在意，说好的时间无法承诺交车，现在对他工作、对他公司的这次业务洽谈会有莫大的损失！然而，错误已经产生，道歉解决不了任何事情。就在一筹莫展的时候，我想到了老板的座驾，于是赶紧和老板说明情况。首先迎来了一次劈头盖脸的破骂，接着一段短暂的沉默，只听着老板说了一声好吧，钥匙交到我手上。
冯老先生开着我们老板的车去洽谈业务，而我这边赶紧让油漆工帮忙赶工。第二天，直接开车到客户公司交给客户，同时不断地给冯老先生做道歉，并承诺本次保养由我全额承担。
有了前车之鉴，我对冯老先生的维修保养接待尽心尽力，想客户所想急客户所急，冯老先生逐渐恢复了对我的信任。我到了尊龙凯时斯柯达，冯老先生就跟我到斯柯达；当我到了尊龙凯时悦众，冯老先生跨越半个昆明也要来找我维修保养。
冯老先生的帕萨特领驭35万公里123次进店维修保养的全国记录，有75次在我所在的4S店产生!这不可思议的事，只有极度信任你的忠诚客户才做得出来。
这一次次里程碑式的数据刷新，是对尊龙凯时汽车代理品牌的质量认可，也是对我的信任，一天天服务的累积才能引来客户的忠诚。
我现在不断地教导我们新的服务顾问，应当理解顾客当前和未来的需求，从客户关心的质量、价格、工期、服务、成就感、快乐的心情、超值感受等这些要点着手，满足顾客要求并争取超越顾客期望，逐步提升和客户之间的关系。
我真诚地希望身边的同事以及同行的朋友，真正有那么一群愿意跟随你的忠诚客户，伴随你不断刷新新的里程碑！
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